Rapport d'Activités 2019

Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles

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Rapport d'activités 2019

  • Les Moments forts 2019
    • Chiffres clés
    • Edito
  • Des clients satisfaits
    • Baromètre de satisfaction
    • Fréquentation
    • Kilomètres parcourus
    • Capacité
    • Une offre multi-facettes
      • Fréquences en hausse
      • La STIB enfile le maillot jaune
      • De nouveaux automates GO
      • Les automates GO ont la cote
      • Campagne The Key
      • La STIB teste le paiement sans contact
      • SAM-e, navette électrique et autonome
      • Navettes à la demande
      • L’info STIB, star des réseaux
      • Le Smart Mobility Planner
      • MaaS ou Mobility as a Service
      • Accompagnement des chantiers
      • Le Tram fête ses 150 ans
      • La STIB célèbre « Le dernier Pharaon »
      • La STIB est arc-en-ciel
      • La station Yser s’ouvre à KANAL
    • Sécurisation du réseau
      • Présence humaine renforcée
      • Valider aussi à la sortie
      • Le Bip magique : validez et gagnez !
      • Une gestion globale des risques
      • Tous concernés par la sécurité
      • Contre le harcèlement sexiste
  • Une entreprise performante
    • Les moyens financiers
      • Recettes
      • Dépenses
    • Les investissements
      • Les infrastructures se développent
      • Le Plan Directeur Bus se concrétise
      • Deux nouvelles étapes du Plan Bus
      • Informer les voyageurs sur le terrain
      • Le prolongement du tram 9 en chantier
      • Du neuf pour la ligne 3 du métro
      • L’axe Est-Ouest se modernise
      • L’entretien du réseau
      • Renouvellement des voies
      • Des transports publics plus fluides
      • Des bus plus nombreux et plus propres
      • 90 « Trams Nouvelle Génération »
      • 43 rames de métro M7 en construction
      • De nouveaux dépôts voient le jour
      • Regrouper les dispatchings de la STIB
      • Rénovation des stations
      • Des Règles d’Or pour la STIB
      • L’offre commerciale en station
    • La qualité du service
      • 100% de services certifiés
  • Des collaborateurs fiers et engagés
    • Les ressources humaines
      • Effectif
      • De plus en plus de femmes
      • Plus de 900 postes à pourvoir en 2020
      • Insertion socio-professionnelle
      • Top Employer pour la 5e année
      • Former les collaborateurs
      • Diversité
      • Des initiatives récompensées
      • Veiller au bien-être au travail
      • Le nouveau look du personnel
  • Responsabilité sociale et sociétale
    • L’engagement économique
      • Participer aux investissements
      • Gains d’efficience et de productivité
    • L’engagement environnemental
      • Des véhicules de plus en plus propres
      • Une entreprise plus verte
      • Placement de panneaux photovoltaïques
      • Performance énergétique
    • L’engagement sociétal
      • Répondre aux enjeux sociétaux
      • De la sensibilisation à la prévention
      • Favoriser l’émancipation des jeunes
      • Réappropriation positive des espaces
      • Aux côtés des plus précarisés
      • L’accessibilité du réseau
      • AccessiTram
  • La STIB en bref
    • Les organes de gestion
    • Structure de l’entreprise
    • Les valeurs de la STIB
  • Statistiques

Rubriques

  • Moments forts
  • Clients
  • Entreprise
  • Collaborateurs
  • Responsabilités
  • En bref
  • Statistiques

LES MOMENTS FORTS 2019

Les chiffres clés

433,5

Millions
de voyages

7,1/10

Satisfaction
de la clientèle

48,3

Millions
de km parcourus

9.420

Collaborateurs

1.263

Véhicules
Bus/Trams/Métros

83

Lignes
Bus/Trams/Métros

Édito

Nous avons augmenté notre taux de fréquentation de 50% entre 2009 et 2019. C’est remarquable.



Brieuc de Meeûs
Administrateur-directeur général

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C’est une priorité pour le gouvernement bruxellois de continuer à développer le transport public.



Merlijn Erbuer
Président

Des clients satisfaits

La satisfaction du client reste une priorité pour la STIB. Tout au long de l’année 2019, les collaborateurs de la société de transport public se sont mobilisés pour offrir aux voyageurs un service de qualité, fiable, performant, innovant et le plus sécurisant possible.

403

nouveaux automates de vente go

Une entreprise performante

La STIB entend délivrer un service de qualité en adéquation avec les attentes des clients.
Elle gère ses ressources humaines et financières avec attention et rigueur et veille à disposer des outils et ressources nécessaires à la poursuite de ses activités au profit de la mobilité.

100% Services certifiés
‘qualité de service’

Des collaborateurs fiers et engagés

La STIB, ce sont plus de 9.000 collaborateurs compétents et motivés grâce auxquels la société de transport public réalise les missions et projets que lui confie la Région de Bruxelles-Capitale.

Nouveaux engagés

965
2.748 panneaux
photovoltaïques

Responsabilité sociale et sociétale

La STIB veut être une entreprise responsable, c’est-à-dire une entreprise qui contribue à relever les défis économiques, sociaux et environnementaux auxquels Bruxelles est confrontée.

100% Energie
verte

les quais
de 48 stations accessibles par ascenseur

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