Les ressources humaines
Effectif
Au 31 décembre 2019, la STIB comptait dans ses rangs 9.420 collaborateurs (soit 9.203,6 équivalents temps plein). Ce qui représente une augmentation de l’effectif de 4,2 % par rapport à 2018. Au cours de l’année, 965 nouveaux collaborateurs ont rejoint la société bruxelloise de transport public. Parmi ces nouvelles recrues, on retrouve notamment du personnel de conduite (39,8%) et du personnel ouvrier hors conduite (37,41 %).Ces engagements visent à remplacer les départs à la retraite. Ils permettent aussi à la STIB d’augmenter et d’améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien les projets de développement du réseau.
De plus en plus de femmes
Le nombre de femmes au sein de l’entreprise continue d’augmenter. Fin 2019, la STIB comptait 1.053 collaboratrices. Elles représentent désormais 11,18 % du personnel contre 10,71 % en 2018. Sur les 965 nouvelles recrues, 17,3% sont des femmes.Entre 2015 et 2019, le nombre de femmes au sein de la STIB a augmenté de près de 40%. Cette augmentation est significative, notamment à la conduite. Fin 2015, on y dénombrait 225 femmes (6,53% du personnel de conduite) contre 345 femmes (8,41%) en 2019. En 4 ans, le nombre de femmes à la conduite a ainsi progressé de 53%.Ces résultats sont le fruit des différentes actions lancées par la STIB qui mène une politique active visant à attirer davantage de futures collaboratrices : participation à des salons de l’emploi et des campagnes de recrutement ciblés, programme de cooptation, pour favoriser l’engagement de profils plus difficiles à trouver (collaboratrices mais aussi techniciens et techniciennes) par l’intermédiaire de membres du personnel…
Plus de 900 postes à pourvoir en 2020
Avec 965 personnes recrutées en 2019 et 922 postes à pourvoir en 2020, la STIB se positionne plus que jamais comme un employeur incontournable en région bruxelloise. Extension du réseau et arrivée de nouveaux véhicules obligent, la STIB recherche 700 nouveaux collaborateurs et collaboratrices à la conduite mais également des ouvriers techniques, formés en électromécanique, électricité, construction…Pour attirer ces nouvelles recrues, la STIB continue à multiplier les canaux : presse spécialisée, médias sociaux, participation à de nombreux salons de l’emploi, organisation de ses propres Job Events, présence sur LinkedIn…Au total, en 2019, la STIB a participé à 16 salons de l’emploi. L’entreprise a organisé deux Job Days pour les techniciens et techniciennes (en électromécanique, électricité, mécanique…). La STIB a aussi pris part à plusieurs événements en milieu scolaire, dont un workshop organisé avec l’ASBL Tada, consacré à la mécanique sous toutes ses formes. Une occasion unique de pouvoir expliquer les différents métiers techniques de la STIB à une soixantaine d’élèves, âgés de 11 à 15 ans.La STIB poursuit également son programme Young Starters, qui propose à de jeunes diplômés ou à des profils juniors d’effectuer trois missions dans différents services de la STIB, avec la clé la possibilité de décrocher un contrat à durée indéterminée.
Simbus : innover pour recruter
En octobre, la STIB lance Simbus, une application téléchargeable gratuitement sur l’App Store ou Google Play, qui permet de s’essayer à la conduite d’un bus de la STIB. L’application utilise des images réelles du réseau et propose plusieurs niveaux de difficultés croissants. Elle permet de tester ses aptitudes à la conduite sur trois vraies lignes de bus. Le joueur ou la joueuse doit effectuer les bonnes actions dans le temps imparti, afin de poursuivre sa route. Il ou elle peut ensuite partager son score sur les réseaux sociaux. Les personnes qui obtiennent un bon score sont invitées à visiter le site internet jobs.stib.be.Une manière originale et ludique de faire découvrir le métier de chauffeur et conductrice de bus et de susciter des vocations. L’application comptabilise plus de 65.000 joueurs actifs et plus de 100.000 sessions ouvertes.
CFOu, un accord historique
Le 10 mai, la direction et les syndicats de la STIB signent, en commission paritaire, un accord historique pour la mise en place d’un nouveau système de classification des fonctions et de rémunération des ouvriers, en abrégé CFOu. Ce système, qui instaure un statut unique pour tous les ouvriers de l’entreprise, sera implémenté en phases successives entre 2019 et 2021.Plus simple et plus transparent, cette nouvelle classification permettra une meilleure mobilité interne et une meilleure valorisation et reconnaissance tout au long de la carrière. Elle entend, par ailleurs, encourager l’apprentissage et l’utilisation des deux langues nationales dans l’exercice de son travail.Par ailleurs, la STIB est l’une des premières entreprises bruxelloises à avoir introduit la possibilité pour ses collaborateurs de bénéficier du Compte Epargne Carrière, dans le cadre de la loi Peeters sur la réforme du droit du travail en Belgique. Ce système permet au travailleur qui le souhaite d’épargner du temps – en l’occurrence des congés extra-légaux ou des heures supplémentaires volontaires - et de les convertir ultérieurement en jours de congé, afin d’aménager temporairement son temps de travail, pour un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle ou pour aménager sa fin de carrière.
Insertion socio-professionnelle
Afin de répondre à la pénurie de candidats techniciens, la STIB a conclu en 2018 un partenariat avec l’Institut Cardinal Mercier, en vue de lancer une formation d’agents de maintenance en électromécanique, destinée aux demandeurs d’emploi intéressés par les métiers techniques. Au terme de cette première année de formation, constituée de cours théoriques et pratiques mais aussi de deux stages dans les ateliers de la STIB, 9 nouveaux agents de maintenance ont pu être engagés. Vu ces résultats positifs, la STIB a décidé de poursuivre l’expérience, qui s’étend cette fois, de septembre 2019 à septembre 2020. Treize candidats ont été sélectionnés pour cette nouvelle session, qui comportera cette fois trois stages dans les différents dépôts de bus.En 2019, la STIB réitère aussi sa collaboration avec Actiris, l’office régional bruxellois de l’emploi. Une centaine de jeunes peu qualifiés ont pu acquérir une première expérience professionnelle auprès des agents multimodaux de la STIB. Cet accompagnement d’une durée d’un an permet à la STIB d’attirer et de former de nouveaux collaborateurs et aux jeunes agents de faire connaissance avec les réalités du monde du travail. Au terme de cette période, un entretien de réorientation leur donne la possibilité de postuler pour un emploi à durée indéterminée. Au total, 115 conventions de premier emploi (CPE) ont été conclues pour les fonctions d’agent multimodal, ainsi que 12 stages de transition en entreprise (STE).
Top Employer pour la 5e année
Pour la 5e année consécutive, la STIB décroche la certification Top Employer 2019. Cette certification distingue les entreprises qui s’engagent à fournir le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs, à travers des pratiques en ressources humaines innovantes.Pour obtenir ce label, la STIB s’est soumise à une étude indépendante rigoureuse. Sont évalués les processus et la stratégie RH mais également des éléments tels que la communication interne, les valeurs et la façon dont elles sont véhiculées et vécues à travers l’entreprise, ainsi que les mécanismes mis en place pour favoriser les échanges entre collaborateurs.
Former les collaborateurs
En plus de recruter du personnel supplémentaire, la STIB investit dans la formation de ses collaborateurs. Chaque année, ce sont des milliers d’heures de formation qui sont suivies par le personnel : formations à la conduite, formations techniques, mais aussi gestion du stress, communication, langues, attitude managériale… En 2019, 531.846 heures de formation ont été dispensées à l’échelle de toute l’entreprise.La conduite des bus hybrides et électriques, de plus en plus nombreux sur le réseau, nécessite un apprentissage spécifique. Un véritable défi pour le Centre de formation de la STIB. Au total, en 2018 et 2019, ce sont près de 2.000 conducteurs et conductrices qui ont été formés à une conduite souple, afin d’optimiser les performances écologiques de ce type de véhicules. Un défi tout aussi grand pour les équipes techniques de la Business Unit Bus où 300 techniciens participent à un trajet de formation spécifique.En 2019, la STIB a aussi développé un nouveau modèle de leadership. Véritable cadre de référence, celui-ci permet aux responsables de mieux mobiliser et développer les compétences de leurs collaborateurs. Le modèle servira également de support aux trajets et formations de développement du leadership, à garantir la cohérence, l’unité et la transversalité dans les trajets de développement pour toute la STIB. Ce modèle sera implémenté dans le courant de l’année 2020.
Devenir un as du bilinguisme
En janvier 2019, la STIB lance le Plan Langues. Celui-ci offre aux collaborateurs de l’entreprise une réelle opportunité de pouvoir maîtriser la deuxième langue nationale et, dès lors, d’avoir une meilleure approche dans les relations avec les clients et les collègues. Après un test en ligne visant à déterminer leur niveau de connaissances, les collaborateurs ont la possibilité de suivre, pendant leurs heures de travail, des cours en classe mais aussi d’accéder à une plateforme digitale, offrant un panel varié d’exercices, de manière à ce que chacun puisse apprendre facilement, à son rythme et selon ses préférences. Sur toute l’année 2019, 2.251 collaborateurs ont passé le test en ligne pour évaluer leur niveau de connaissance et 929 ont suivi une formation.L’apprentissage digital a le vent en poupe dans de nombreuses entreprises et la STIB suit le mouvement ! Après le lancement des plateformes Altissia pour le Plan Langues et ENI pour MS Office, 3 autres formations digitales sont désormais disponibles dans le catalogue de la STIB Academy : prévention de la consommation d’alcool et de drogues sur le lieu du travail, cyber sécurité et protection des données personnelles (GDPR).
Diversité
A la STIB, la diversité est le fruit d’une longue tradition d’entreprise que la société de transport public veut à tout prix préserver et renforcer, car elle est un gage de succès, d’harmonie et de bien-être. Ce qu’elle fait au quotidien au travers des actions déclinées dans sa Stratégie Diversité 2017 – 2021, qui vise à accompagner et soutenir la diversité sous toutes ses formes : culturelle, linguistique, de genre, générationnelle, physique, d’orientation sexuelle, etc.Ce plan stratégique fixe des objectifs très ambitieux à l’horizon 2021 : promotion de l’emploi féminin, de l’emploi des néerlandophones, meilleure répartition des personnes présumées d’origine allochtone au sein de l’entreprise, maintien à l’emploi des seniors, atténuation du clivage ouvriers-employés, affirmation de la non-discrimination et de l’égalité des chances, intégration de personnes porteuses d’un handicap.En 2019, le Conseil de la Diversité de la STIB connaît un nouveau souffle avec le renouvellement de ses membres, véritables ambassadeurs de la diversité au sein de l’entreprise.
Des initiatives récompensées
A l’occasion du 8 mars, journée internationale des droits des femmes, la STIB organise un Women Afterwork, pour la troisième année consécutive. Durant la semaine qui précède, l’entreprise met à l’honneur ses collaboratrices à travers une campagne de recrutement, dont elles sont les figures de proue. De plus, les différents sites accueillent un stand du centre pour l’Egalité des femmes et des hommes, tandis qu’un bus karaoké permet à tous ceux qui le souhaitent de soutenir en chanson, la présence des femmes dans l’entreprise.Les initiatives de la STIB en matière de diversité sont aussi saluées à l’extérieur de l’entreprise. La STIB décroche en effet un « Belgian Diversity Award », remis par l’association de lutte contre le racisme Ucobel (United Color of Belgium). Une de ses collaboratrices remporte un Diwan Award, dans la catégorie « Ingénieur et IT ». Cet Award met en avant les talents issus d’horizons divers.Enfin, la STIB participe une nouvelle fois à l’action « DuoDay », en faveur de l’emploi des personnes porteuses d’un handicap. Elle accueille au cours d’une journée de stage, André, atteint d’autisme. Cette expérience enrichissante tant pour André que pour les équipes de la STIB débouche sur la signature d’un 1er Contrat d’Adaptation Professionnelle (CAP) d’une durée de 3 mois, qui permet à André de mettre toute sa connaissance du réseau au service du parcours client.
Veiller au bien-être au travail
Améliorer le bien-être de ses collaborateurs est une préoccupation constante pour la STIB. Depuis de nombreuses années, différentes mesures d’accompagnement psychosocial ont été mises en place au sein de l’entreprise : une équipe de 7 conseillers sociaux présente sur le terrain, une assistance aux victimes d’agressions et d’accidents et un service d’assistance psycho-sociale joignable 7/7j et 24/24h, par les collaborateurs et/ou leur famille. La STIB mène également des campagnes transversales à l’attention de son personnel : prévention du stress et du burn out, prévention des assuétudes, promotion d’habitudes de vie favorisant le bien-être…En 2019, la STIB jette les premières bases d’un programme transversal visant à diminuer le taux d’absentéisme au sein de l’entreprise. Pour enrayer ce phénomène en augmentation dans toutes les entreprises, une équipe pluridisciplinaire a été mise en place, afin d’élaborer un plan d’action. Dans un premier temps, il s’agit d’identifier les causes déterminantes de l’absentéisme, en comprenant mieux le phénomène. Dans le courant 2020, un diagnostic sera établi par Securex via une analyse quantitative basée sur les chiffres clés de l’absentéisme et sur une analyse qualitative à travers l’écoute du vécu de collaborateurs de chacune des divisions de l’entreprise. Des recommandations seront ensuite formulées, en tenant compte des différentes parties prenantes, y compris des organisations syndicales. Des projets seront ensuite progressivement implantés et évalués au travers d’actions de prévention et de mesures curatives.
Le nouveau look du personnel
Au total, plus de 5.000 collaborateurs et collaboratrices portent les couleurs de l’entreprise dans le cadre de leur fonction. Le 2 mai, le look du personnel de la STIB change radicalement avec la venue d’un nouvel uniforme. La STIB a fait appel au talent de la maison de couture belge Olivier Strelli pour dessiner ce nouvel uniforme. Celui-ci propose de nouvelles coupes, de nouvelles couleurs, de nouvelles matières et de nouvelles pièces.Le styliste a choisi une palette de couleurs dominée par les tons propres à la STIB : le bleu et le rouge. S’y ajoutent le gris et le blanc. En fonction du métier exercé ou de la fonction, des variantes de coloris ou d’accessoires sont apportées aux tenues.Une attention particulière a également été portée à la qualité des matériaux, au confort des tenues, à la féminisation de l’uniforme, à l’identité et la fonctionnalité des pièces, afin que le personnel se sente bien dedans et incarne la modernité des transports publics d’aujourd’hui et de demain.
Manneken-Pis revêt le nouvel uniforme
Manneken-Pis, tout comme la STIB, fait partie intégrante de la culture bruxelloise. C’est donc tout naturellement que le plus célèbre ketje de Bruxelles revêt lui aussi le nouvel uniforme de la STIB, le 3 mai, un jour après le personnel. Cette nouvelle tenue vient s’ajouter à son impressionnante garde-robe : il s’agit de son 1.023e costume !Ce n’est pas la première fois que le petit bonhomme porte les couleurs de la Société bruxelloise de transport public. En 1985, il revêt pour la première fois l’uniforme de la STIB. En 1993, il devient contrôleur et, en 2014, il se pare du gris du personnel de conduite, à l’occasion des 60 ans de la STIB. Le nouvel uniforme de conducteur, reçu le 3 mai, est son 4e costume offert par la société bruxelloise de transport public.